日本電気制御機器工業会（ＮＥＣＡ）の商社業務専門委員会では、「第11回顧客満足度調査」報告をまとめた。昨年７月から９月にかけてＮＥＣＡ会員商社14社を通じて３２６０件のアンケートをユーザーに手渡し回答を得た。回収率は70・７％。
アンケート内容は、商社の選定基準や営業の基本的姿勢、環境面での重要度、機械安全、ＮＥＣＡについてなど多岐にわたる。
このうち、商社営業に期待する能力としてコストダウン提案力が42％と増えている。トータルコストダウンを求める顧客の課題を示していると言える。続いて最新技術情報の提供（21％）、生産性向上への提案（10％）の順。
また、商社の選定基準として34％が価格対応を挙げており、続いて納期調整力（28％）で、この２つで３分の２を占めている。厳しい景況を反映して、価格対応への不満のコメントもあった。
一方、物流面の重要度では約束納期の厳守（43％）と緊急時の対応（29％）の２つが１・２番で重要視しており、これに誤納品がないことを加えると３つで80％を占めている。
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