デジタル　「お客様センター」を開設各種問い合わせサポート一本化

デジタル（大阪市住之江区南港東８―２―52、Tel０６―６６１３―１１０１、大谷宗宏社長）は、従来の各種問い合わせサポートを統合した「デジタルお客様センター」を開設した。

従来、同社のサポートダイヤルは、主に技術的な問い合わせ対応を中心に、迅速に対応できる体制を構築してきた。電話のつながり率は99％、対応員の教育システムの確立とスキルアップにより解決率は96％、顧客満足度は93％と顧客からの信頼を得てきた。

しかし、技術的な問い合わせ以外は、価格や商品などの問い合わせは営業、修理などはサービスリペアというように、内容により様々な各部門に電話をかける必要があり、その度に担当部門へ電話の転送や、どこに問い合わせをしたらよいのかがわからないケースもあり、時間的ロスが発生していた。

同センター開設により、従来別々の窓口で対応していた顧客の技術的な問い合わせから商品や価格の問い合わせ、Ｗｅｂサイトからの問い合わせ、修理依頼、各種証明書の発行、セミナーの申し込みまで、１つの窓口で解決できるようになった。

また、より専門的な内容については、専門の担当部門へ繋ぐが、基本的な問い合わせ内容は全て同センターに一本化した。このように、同センターに基幹システムを稼働共有することで、工数を約15％削減し、担当者が顧客の様々な課題に迅速に対応することが可能になった。

同社では、１日の問い合わせ件数は、従来の技術サポートダイヤルに寄せられてきた約２５０件から、３００件以上に増えると想定しているが、これまで技術サポートダイヤルで迅速に対応してきたノウハウや体制を活かし、さらに顧客に安心感や信頼感を与えられるように、体制強化や充実したオペレータの教育を行っていく方針である。同センターの取り扱い内容は、技術的な問い合わせ（従来のサポート）、価格に関する問い合わせ、適切な商品選択の問い合わせ、現場の効率改善の提案、トラブル対応、ＲｏＨＳなど各種証明書発行手続き、修理申し込み、セミナー申し込み。

平日の受付時間は午前９時～午後５時まで、問い合わせ電話は大阪０６―６６１３―３１１５、東京０３―５８２１―１１０５、名古屋０５２―９３２―４０９３。平日夜間の受付時間は午後５時～午後７時まで、電話は０６―６６１３―３２０６。土日祝専用ダイヤルは、受付時間午前９時～午後５時、電話０６―６６１３―３２０６（12月31日～１月３日除く）。